机构名称：
¥ 1.0
本文讨论了如何使用平衡记分卡 (BSC) 来监控和评估战略计划 (SP)。BSC 是一个有用的工具，它基于四个指标：财务指标强调成本效率和高盈利能力；客户指标考虑公司为客户提供优质服务的能力；内部业务流程指标侧重于导致财务成功和客户满意度的内部流程，而学习和成长指标则包括员工的信息系统质量、领导力、文化和团队合作流程协调能力。本文采用定量和定性方法来收集数据。SP 的运营目标与 BSC 的四个指标保持一致。每个指标都给出了一个分数，作为评估和分析的基础。结果表明，SP 的总得分为 71%，这是一个公平的分数。学习和成长指标得分最高，其次是内部流程，然后是客户服务，最后是财务指标。这些分数与非盈利企业的分数一致。本文的结论是，BSC 是评估 SP 的完美工具。
商业生态系统与战略
主要关键词
相关文件推荐
![全球商业战略[选项 1]](/simg/6/674b5deff7c93938c9e193e20bfabcfc4b9bc092.webp)