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HCSD 使用短信与蒙大拿州居民沟通，提高了沟通的及时性和响应率。去年，HCSD 自动化了其退回邮件流程，包括自动向客户发送短信，要求他们向 DPHHS 更新地址。HCSD 还使用短信向客户传达有关疫情紧急援助基金的信息，并引导他们进行简短的调查，以快速轻松地确定潜在资格。作为 PHE 解除外展工作的一部分，HCSD 开始向 HCSD 数据源显示其地址不再是最新地址的家庭发送短信。一旦 HCSD 在 PHE 结束时恢复医疗补助续签，短信将成为提醒家庭续签截止日期的重要工具。HCSD 被认为是沟通策略方面的全国领导者，并在过去一年中向多个组织和州介绍了其方法。
人类与社区服务部
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