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过去二十年，世界发生了巨大变化。社交媒体、智能手机和视频会议改变了人们的工作和交流方式。这些创新的普及也塑造了消费者的期望。人们希望他们的服务提供商能够迅速响应并易于联系。当期望没有得到满足时，人们会毫不犹豫地公开表达他们的抱怨，而且他们这样做时会得到听众的倾听。环境、社会和治理绩效以及预测和适应快速和持续变化的能力已成为组织成功的关键。
2023-2026 年战略计划
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