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实现案例管理现代化，更好地服务纳税人 今年，我们将第一个案例管理系统迁移到新的基于云的企业案例管理 (ECM) 平台，成功地为免税和政府实体免税组织通信部门客户将纸质流程转换为数字化流程。作为该计划的一部分，美国国税局通常每年管理 30,000 多封信件和表格。我们自动生成了预填充的信件模板。2021 财年成功迁移到新 ECM 平台的其他业务流程包括美国国税局公平、多样性和包容性办公室 (EDI) 的案例工作、W&I 外部推荐以及美国国税局志愿者所得税援助 (VITA) 和老年人税务咨询 (TCE) 计划的补助金管理。这些在 ECM 平台上的初始部署
出版物 5453（2022 年 4 月修订版）
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