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购房是许多澳大利亚人一生中最重要的时刻。他们希望银行能提供个性化、及时的服务，并提供合理的价格。我们的目标是提供差异化的购房体验。我们简化了流程，实现了数字化，因此，符合条件的住房贷款申请可以通过预先填写的信息、数字身份验证和信用评估以及自动决策轻松高效地在线完成。我们正在引入自动收入验证，这将有助于缩短申请处理时间。通过这些改进，大约 70% 的专有申请当天就能得到决定，客户平均只需等待三天即可获得首次人工决定。90% 的客户使用数字文档功能。住房贷款客户还可以选择数字自助服务，包括通过 Home Hub，或者通过电话或分行联系我们。
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