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“从前线引领”是企业优先考虑数字化转型计划的方式。后台办公室包括合规、人力资源、财务、行政、库存管理、供应链和物流以及信息技术支持等不面向客户的职能，从未被视为优先事项。然而，现在人们越来越意识到，高效的后台办公室可以改变业务，推动敏捷性和生产力，以满足市场需求，并以切实可行的、财务可持续的方式抓住新机遇。组织需要摆脱陈旧的遗留系统、手动流程、孤立的运营和数据，专注于后台办公室的现代化。他们需要开发敏捷和智能的流程，以增强那些在业务洞察力有限的情况下工作而沮丧的员工队伍。这种转变将使组织能够最大限度地减少交易活动，以减少效率低下并产生有价值的业务洞察力。随着新的工作方式的发展，现代化后台办公室并构建先进的数字和云功能可以增强员工体验并提高员工保留率。
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