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Ohlendorf 补充道：“当一名长期员工（比如负责贷款业务 25 年的员工）离职时，很难找到替代者迅速上手。但是，如果系统数据可访问且流程清晰，则可以更快地将新员工安排到岗位上，避免出现‘帕蒂这样做，多萝西那样做’的培训不一致的情况。这可以加快入职速度并提高效率。”这种效率提升还有助于管理容量。Ohlendorf 指出：“通过自动化，一名团队成员可以做更多的事情。如果你意外地需要增加固定成本（比如说 6.5 万美元加上新员工的福利），那就麻烦了。如果技术可以延缓招聘更多员工的需求，那么计算起来就很简单了。”PCB 对此有亲身体验。“我们最初使用 Tesla 来操作和分析数据，速度比我们的核心系统允许的速度要快。现在，Teslar 是我们贷款业务的骨干——处理异常、承保和渠道管理。我不再需要担心有人外出或离开，因为系统会帮我处理一切，”Loving 补充道。手动任务 60%
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