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¥ 1.0
背景 议会认识到数据、技术和数字服务的价值，它们可以为居民提供有效的服务，并支持议会高效运作。议会与居民合作，设计和实施行政区的改进措施。 居民体验和访问计划 该计划最初于 2019 年启动，旨在通过利用新技术和与居民共同制定解决方案来改变居民体验。转型愿景包括优先考虑居民的需求、增强数字服务以实现全天候访问，以及提供高质量的辅助自助服务选项。该计划旨在为所有居民联系创建单一的数字途径，确保所有渠道和服务中客户体验一致且高质量。 疫情和生活成本危机改变了我们服务的需求，因此需要对计划进行审查和更新，以满足当前需求，并使我们能够接受自计划启动以来发展起来的新技术。重置侧重于通过修改访问模型分阶段改变居民体验。
伦敦哈默史密斯及富勒姆区报告
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