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但数字化并不意味着匿名——人性化参与对于销售和在客户购买产品的关键时刻提供帮助仍然至关重要。为了支持客户，必须将远程顾问的访问无缝集成到入职流程中。另一方面，远程客户经理需要主动联系有产品需求的高价值客户，或那些已经放弃数字化入职流程的客户。这将要求银行建立全新的、更集中的远程咨询模型（或至少是远程销售）和部门。远程和虚拟模型的高度可扩展性也允许更大的扩展，使银行能够在收入来源更加流动的世界中推动交叉销售并增加客户粘性。
创新速度缓慢必须快速回暖否则零售银行...
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