机构名称：
¥ 3.0
变更：为参与者提供客户服务指南、后续沟通期望和程序。为什么需要：参与者和倡导者已经表达了对需要更好的沟通渠道和所有联系人的响应时间的担忧。FEA 客户服务标准在 2024 年合同更新中得到了解决。反馈：实质上，ICA 表示要求过多且过于规范。BPDD 要求在对参与者的初始问候中包含预期的响应时间。DHS 回应：接受突出显示的请求更改。红线语言：第 53-54 页根据反馈做出的更改：
IRIS 咨询委员会，2024 年 11 月 26 日
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