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2. 确定每个客户群体的痛点。这些主要是阻碍客户完成工作的问题。例如，缺乏信息、解决方案成本过高或难以获得、治疗不当等。 3. 确定每个客户群体的收益。这些是鼓励客户使用您服务的具体好处和方面。需要注意的是，收益不一定与客户痛点相反。它们可能是让您的客户满意的小因素，也可能是大因素。
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