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1. 现代化：《准则》审查强调使《准则》与当代挑战保持一致，如气候变化适应、生活成本压力和灾难恢复能力。它结合了 ISO 22458 等有关消费者脆弱性的国际标准原则，并采取灵活的、基于原则的方法，以确保能够响应不断变化的消费者需求。此外，由于一般保险监管的复杂性，将《准则》与法律保持一致已被证明存在问题。审查旨在通过建议删除一些与金融服务法的联系，并向个人和小企业提供《准则》的全部好处（否则他们将被排除在外）来简化其中的一些复杂性。2. 增强客户体验：索赔和投诉处理的改进包括更清晰的沟通、对有紧急财务需求的人的更快响应以及超额支付的灵活支付方式。《准则》审查还呼吁加强创伤知情实践和客户脆弱性方面的培训，以促进更具同理心和响应能力的客户旅程。引入更具包容性的语言和流程，例如解决不同消费者群体（例如 LGBTIQA+ 和原住民客户）面临的障碍，旨在提高整个客户互动过程中的可访问性和尊重性。3. 可访问性：简化语言和流程可确保消费者能够轻松理解和了解其在《守则》下的权利和责任。具体建议包括突出显示财务困难信息，并以社区语言和通过网站和移动应用程序等多种渠道提供这些信息。4. 有效性和效率：在运营方面，《守则》审查建议加强合规监控系统，并为第三方代理人（例如债务催收员）制定明确的标准。建议采取积极措施，例如简化识别流程和有针对性地沟通财务困难，以改善保险公司和客户的结果。
独立审查：最终报告
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