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“用户技术包括硬件和软件技术 […] 但它必须包括对用户 [自身] 和人机交互本质的技术理解。后者，即用户技术的科学基础，对于理解交互技术成功（或失败）的原因、帮助我们发明新技术以及为帮助人类执行重要智力任务的机器铺平道路是必不可少的。”
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