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数字时代在访问，共享和消费信息的方式上实现了深刻的转变。用户现在期望立即和无缝地访问大量数字资源，并且图书馆已经适应了这些期望。虚拟参考服务，在线聊天支持和数字化集合已变得司空见惯。尽管如此，机器人的集成代表了参考服务的演变的量子飞跃，不仅可以快速访问信息，而且还提供了动态，个性化互动的潜力。Talaviya等。 （2020）将机器人描述为机械设备，通过使用人工智能（AI）技术，由直接人类监督或预定义的程序和一组通用准则来自动化任务。 将机器人集成到参考服务中还代表了库提供信息访问并与用户互动的方式的变革转变。 随着数字景观的不断发展，图书馆员正在探索创新的方法，以满足顾客的多样化和动态需求。 机器人具有自动化能力，人工智能和类似人类的互动，已成为重新定义参考服务作用的有希望的工具。Talaviya等。（2020）将机器人描述为机械设备，通过使用人工智能（AI）技术，由直接人类监督或预定义的程序和一组通用准则来自动化任务。将机器人集成到参考服务中还代表了库提供信息访问并与用户互动的方式的变革转变。随着数字景观的不断发展，图书馆员正在探索创新的方法，以满足顾客的多样化和动态需求。机器人具有自动化能力，人工智能和类似人类的互动，已成为重新定义参考服务作用的有希望的工具。
机器人和参考服务 - UNL Digital Commons
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