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外包工作依赖于供应商对客户委派的工作的解读。现有的外包文献倾向于假设供应商应该使用与客户相同的惯例来理解工作包。在本研究中，我们使用符号学的视角来挑战这一假设，将这种理解视为解码符号表示的过程。这种互补的观点涉及创新地使用数字技术通过新的惯例重新表示外包工作。我们深入研究了一家中国业务流程外包供应商，以了解如何通过创建专用语言来实现这种重新表示。我们的研究通过提供对数字技术支持的外包工作设计的符号学观点，为信息系统 (IS) 外包文献做出了贡献。三种重新表示实践（即分离符号、通过新惯例表示以及在数字基础设施中嵌入新惯例）构成了这一观点的核心。研究结果对于外包理论和实践具有重要意义，尤其是因为它们表明，使用符号学和视觉效果进行重新表征可以使供应商重新制定外包工作和提供服务所需的专业知识。
外包中的重新呈现作为工作设计
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