随着企业越来越多地采用机器人流程自动化、自然语言处理和人工智能等技术，并且随着企业的自动化工作日趋成熟，我们第二次麦肯锡全球调查的结果显示，自动化成功的必要条件正在发生变化。1 两年前，我们的调查发现，将业务流程自动化作为战略重点有利于在试点阶段之后取得成功。2 今年的调查结果表明，优先考虑自动化对于实现成功变得更加重要。他们还表明，成功的组织继续关注员工，就像