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唤起——人类的反应。信息本身是相当静态和无生命的。它只是存在于多媒体计算机屏幕上、教科书、杂志、电影、电视、CD、报告、信件、电子邮件、传真、备忘录等中——所有这些都在等待被解读，等待被赋予意义——由人们来解读。正如休·麦凯在他的《好的倾听者》一书中所解释的那样，尽管信息确实代表着意义，但它从来都不是意义本身。意义是一种精神的东西，而且永远都是心照不宣的，也就是说，“在我们心中”。相同的信息几乎总是会在我们每个人身上激发（或唤起）不同的意义。我们不应该对此感到惊讶。两个人（即使是同卵双胞胎）很少会对经历赋予相同的意义——即使这些经历表面上看起来完全相同——比如阅读同一篇报纸文章、看同一部电影、参加同一场政治集会或参加同一场会议。相同的信息总是会在我们心中激起不同的意义，因为我们的兴趣、动机、信仰、态度、感受、相关性等总是个性化的，而且几乎每分钟都在变化。
适用于小型企业的知识管理方法...
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