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¥ 2.0
“当一个组织取得成功时，其管理者通常将成功归功于自己……成功会缩小观念，改变态度，使人们更加相信单一的经营方式，对当前能力和实践的有效性产生过度自信，并使领导者和其他人无法容忍相反的观点。问题是，如果人们认为成功证明了能力，他们就更有可能陷入自满、注意力不集中和可预测的惯例。他们没有意识到，自满会增加意外事件未被发现并积累成更大问题的可能性。” 195
高可靠性组织 - 健康基金会
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