详细内容或原文请订阅后点击阅览

Primary Financial Group 通过自动化加速 Amazon Lex V2 机器人的构建、测试和部署

2025年10月17日 16:13 33 Comments
X Twitter Instagram Mail

在Principal Financial Group 使用 Genesys、Amazon Lex 和 Amazon QuickSight 提高语音虚拟助理性能一文中，我们讨论了使用 Genesys Cloud、Amazon Lex V2、多个 AWS 服务的整体 Primary Virtual Assistant 解决方案，以及使用 Amazon QuickSight 的自定义报告和分析解决方案。

来源:亚马逊云科技 _机器学习
这篇客座文章由信安金融集团的 Mulay Ahmed 和 Caroline Lima-Lane 撰写。本文中的内容和观点均来自第三方作者，AWS 不对本文的内容或准确性负责。美国联络中心每年处理数百万个客户呼叫，Principal Financial Group® 希望实现其客户呼叫体验的现代化。在信安金融集团使用 Genesys、Amazon Lex 和 Amazon QuickSight 提高语音虚拟助理性能一文中，我们讨论了使用 Genesys Cloud、Amazon Lex V2、多个 AWS 服务的整体信安虚拟助理解决方案，以及使用 Amazon QuickSight 的自定义报告和分析解决方案。这篇文章重点介绍通过自动构建、测试和部署 Amazon 来加速虚拟助理 (VA) 平台交付流程。 Lex V2 机器人（包括本文后面描述的其他数据库和分析资源）使用 GitHub 持续集成和交付 (CI/CD) 管道，并自动执行 Amazon Lex V2 测试工作台以保证质量。该解决方案可帮助Principal® 使用基础设施即代码 (IaC)、配置即代码 (CaC) 和自动化 CI/CD 方法自信且快速地扩展和维护 VA 实施，而不是在 AWS 管理控制台上测试和部署 Amazon Lex V2 机器人。Principal 是一家全球金融公司，拥有近 20,000 名员工，热衷于改善个人和企业的财富和福祉。从业 145 年以来，Principal 正在帮助大约 7000 万客户（截至 2024 年第四季度）进行规划、保护、投资和退休，同时努力支持其开展业务的社区。Principal 的企业虚拟助理工程团队与 AWS 合作，使用 Amazon Lex V2 实施语音虚拟助理，为联络中心客户提供自助服务和路由功能。以下工程机会
信安 准确性 Amazon 其他数据 解决方案 机器人 客户 工作台 使用 业务的 现代化 Lex 中心 V2 第三方 助理 提高 企业 自动化 集团的 质量 数据库 美国 AWS 基础设施 测试 控制台 虚拟 Principal 服务的 联络