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使用 Dynamics 365 重塑客户互动：将见解转化为行动
遗留工具会支持多长时间，特别是当数据很大时？这就是为什么过渡到 Microsoft Dynamics 365 变得至关重要。
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您是否知道，根据普华永道的一份报告，在美国，尽管喜欢某个品牌或产品，但大约 59% 的消费者会在经历过几次糟糕的体验后离开？同一份报告还提到，大约 17% 的人在经历过一次不愉快的经历后就会离开。
普华永道报告？百分比和数字可能因地理位置和人口统计数据而异，但这些统计数据仍然令人震惊。因为对于企业来说，每个消费者都很重要。
因此，可以说，虽然优秀的产品和定价策略对于脱颖而出至关重要，但留下印象的是客户体验。但没有一家企业愿意故意给最终用户留下不好的印象。或者冷漠地对待他们。然而，随着过去几年消费者需求呈指数级增长，这种情况可能会发生。
他们希望品牌能够灵活且具有同理心，同时准确地传达信息。但是，按照客户方便的 24/7 在客户喜欢的时间与他们会面，比以往任何时候都更具挑战性。
随着业务的增长，个性化和实时响应可能看起来很困难。此外，许多组织都在努力将客户数据挖掘转化为有意义的行动。那么，组织如何提高客户参与度呢？这就是 Microsoft Dynamics 365 改变游戏规则的地方。
微软 Dynamics 365Microsoft Dynamics 365 的需求是什么？
客户可以跨多个接触点与企业进行交互。网站。脸书或Instagram。或者直接通过客户支持。在每个接触点，都会为业务生成新数据。其中大部分数据都是孤立的或互不关联的。营销团队从网站和社交媒体平台中获取见解。而销售团队使用不同的数据集，等等。这种碎片化的视图无助于理解或预测客户行为。此外，这对服务团队也没有帮助。
这些功能共同帮助提供统一的客户视图，将见解转化为行动。