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主要金融集团使用Genesys，Amazon Lex和Amazon Quicksight

2025年5月23日 16:02 33 Comments
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在这篇文章中，我们探讨了委托人如何利用这个机会使用亚马逊快速仪表板来构建集成的语音VA报告和分析解决方案。

来源:亚马逊云科技 _机器学习
该职位由工程助理主任Mulay Ahmed和首席金融集团工程助理主任Ruby Donald所面包。这篇文章中的内容和意见是第三方作者的内容，AWS对本文的内容或准确性不承担任何责任。PrincipalFinancialGroup®是一家综合的全球金融服务公司，具有专门的解决方案，可帮助人们，企业和机构达到长期财务目标并访问更大的财务安全。在美国的联系中心，以数百万的客户呼吁，以每年的客户为准，以众多的客户方式来征服客户的经验。 With a robust AWS Cloud infrastructure already in place, they selected a cloud-first approach to create a more personalized and seamless experience for their customers that would:Understand customer intents through natural language (vs. touch tone experiences)Assist customers with self-service offerings where possibleAccurately route customer calls based on business rulesAssist engagement center agents with contextual dataInitially, Principal developed a voice Virtual Assistant (VA) using an Amazon Lex bot to recognize customer意图。 VA可以根据客户意图和业务规则在Genesys Cloud Center Platform中执行自助交易或将客户路由到特定的呼叫中心队列。当客户与VA互动时，必须继续监视其健康和绩效。这使委托人能够确定微调的机会，从而增强VA了解客户意图的能力。因此，这将降低后备意图率，提高功能意图的履行率并带来更好的客户体验。在这篇文章中，我们探索校长如何利用这一机会来构建集成的语音VA报告和分析解决方案，并使用Amazon QuickSight dashboard.Amazon Lex是建立对话交流Interfaces USIN
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