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为什么 L&D 对于客户保留至关重要？
本文探讨了传统上用于内部培训的 L&D 如何成为实现客户保留的战略工具。本文首次发表于 eLearning Industry。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客L&D 如何提高客户满意度
在竞争日益激烈的市场中，企业不断寻找创新解决方案来提高客户满意度和培养忠诚度。传统上用于内部培训的学习与发展 (L&D) 已被证明是实现这一目标的战略工具。通过将数字平台整合到销售和营销团队的活动中，公司可以改变其客户关系方法。
L&D 用于客户保留
提高客户满意度和忠诚度
客户满意度可以使用净推荐值 (NPS) 客观衡量，对于任何旨在长期留住客户和增加收入的公司来说都至关重要。无论是 B2C 还是 B2B，客户满意度在很大程度上取决于销售和客户支持团队提供相关和个性化互动的能力，尤其是现在大多数流程和操作都是自动化的，人机交互仅限于严格的基本要素。对于面向客户的团队来说，强大且可扩展的培训计划至关重要：
- 更好地掌握产品和服务客户期望得到准确可靠的答案。训练有素的团队通过帮助建立品牌与客户之间的牢固关系来激发信任并提高满意度。高级沟通技巧清晰而富有同理心的互动满足了期望，创造了积极的客户体验并有利于公司的形象。
培训计划可分为两个阶段：