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联邦学生贷款：教育机构在进行计划变更时可以更好地与服务机构协调
GAO 的发现教育部通过称为变更请求的正式文件向学生贷款服务机构提供实施计划变更的说明。变更请求概述了对服务商的新的或修改的要求，并且其复杂性可能有所不同。例如，教育部门可能要求服务机构执行各种任务，从发送直接的借款人通信到实施重大还款计划变更。学生贷款服务机构为教育机构执行的任务示例服务机构报告说，在实施教育机构的计划变更指令时面临挑战。所有四家服务人员都对他们需要回答的澄清问题的数量表示担忧，以实施一些要求的变更。 GAO 发现，缺乏明确的预先指导有时会导致教育机构和服务机构之间出现大量的来回争执。例如，GAO 观察到一项变更请求，该请求导致在 2 个月的时间内与服务人员进行了六轮问答。所有四名服务人员均表示，如果教育部在请求变更之前或之后立即与他们进行协调，例如通过会议讨论新的要求，则可以改进指导。教育官员承认及早与服务人员协调的价值，但该机构并未始终如一地进行此类协调。教育部门表示，与服务人员的早期协调是由工作人员自行决定的，并且基于变更请求的复杂性等因素。在
来源:美国政府问责局__报告GAO 发现了什么
教育部通过称为变更请求的正式文件向学生贷款服务机构提供实施计划变更的说明。变更请求概述了对服务商的新的或修改的要求，并且其复杂性可能有所不同。例如，教育部门可能要求服务人员执行从发送简单的借款人通信到实施重大还款计划变更等任务。
学生贷款服务机构为教育执行的任务示例
服务人员报告在实施教育计划变更指导方面面临挑战。所有四家服务人员都对他们需要回答的澄清问题的数量表示担忧，以实施一些要求的变更。 GAO 发现，缺乏明确的预先指导有时会导致教育机构和服务机构之间出现大量的来回争执。例如，GAO 观察到一项变更请求，该请求导致在 2 个月的时间内与服务人员进行了六轮问答。所有四名服务人员均表示，如果教育部在请求更改之前或之后立即与他们进行协调，例如通过开会讨论新要求，则可以改进指导。
教育指南指出，在制定新要求时可以与服务人员共享信息，但没有具体说明工作人员何时应进行早期协调的标准。虽然最近关于改善早期协调的报告是一个积极的变化，但教育部门没有正式的标准来确保其始终如一地识别早期协调机会并保持增强的协调。制定和实施正式标准可以帮助确保教育部门向服务人员提供及时有效地实施所要求的变更所需的信息。
GAO 为何进行这项研究
GAO 被要求审查教育部对贷款服务机构的指示。本报告审查了教育部向服务机构提供的计划变更指示。