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L&D 对技术采用曲线的误解是什么以及为什么软件部署成本较高
了解技术采用曲线如何影响企业软件采用以及为什么应用内指导对于用户的长期成功至关重要。本文首次发表在 eLearning Industry 上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客为什么企业软件采用停滞不前
每个企业软件部署都有一个培训计划。他们几乎没有一个对采用曲线有计划。这是一个比听起来更严重的差距。技术采用曲线并不是从消费产品发布中借用的营销概念。在企业软件的背景下，它精确地描述了不同类别的用户如何出于根本不同的原因以不同的速度响应新系统。当 L&D 忽略曲线并设计培训时，就好像每个用户本质上都是同一个人，在同一时刻有相同的需求，那么培训最终会服务于无论如何都会成功采用的少数人，而让大多数需要完全不同的东西才能成功的人失败。
各次部署的结果显示出显着的一致性：上线后最初几周的完成率很高，第二个月积极和正确使用的平台期，第三个月悄然放弃高级功能，以及在宣布实施完成六个月后帮助台仍在处理相同的基本问题。训练失败并不是因为设计不当。它之所以失败，是因为它是在错误的时刻为错误的受众设计的，并且对这些用户的需求做出了错误的假设。
技术采用曲线实际描述了什么
采用曲线根据用户对新技术的反应将其分为五个部分：创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众和落后者。每个细分市场与变革都有独特的关系、对模糊性的独特容忍度以及一组独特的实际支持需求，而任何单一培训计划都无法同时满足这些需求。