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您的客户支持票证告诉您有关培训计划的信息
支持票证准确揭示了客户培训的不足之处。了解如何分析工单模式、围绕实际差距重建培训，以及衡量对支持成本、采用率和保留率的影响。这篇文章首次发表在电子学习行业。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客将支持数据转化为可衡量的培训
大多数客户培训计划都是建立在假设之上的。产品团队根据所提供的功能来决定客户应该学习什么，而不是根据客户实际遇到的困难。其结果是一个课程库涵盖了理论的所有内容，但没有涉及实践。
与此同时，支持团队每周都会回答相同的问题。功能混乱。工作流程死胡同。完成每个培训模块但仍然无法完成他们注册的事情的客户。
这就像医生在不进行测试的情况下开出治疗处方。处方可能是正确的，但它是基于猜测。当训练基于猜测时，它就变成了一个复选框。客户之所以完成某件事，是因为它已经存在，而不是因为它解决了真正的问题。
事实上，大多数公司已经拥有他们所需的诊断数据。它位于支持队列中，在“票证”下归档。
如果您想制定一个能够真正改变结果的客户培训计划，请首先阅读客户已经告诉您的内容。
为什么支持票是您最诚实的培训反馈
客户调查要求人们进行自我诊断。门票直接显示症状。
每张支持票都是一个信号。客户无法做、找不到或不理解的事情。就个人而言，门票是需要解决的问题。总的来说，它们是你的培训计划未能弥补的每一个差距的地图。
数据已被收集。支持团队按类别、产品领域、频率和解决时间记录票证。通过训练镜头读取相同的数据，可以准确地告诉您学习失败的地方。
调查捕捉客户所说的需求。门票反映了他们真正遇到的困难。一是自我报告。另一个是证据。
隐藏在支持数据中的五种模式
并非每张票都是训练失败。但某些模式一旦重复出现，就会直接指出培训本应弥补的差距。