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员工激励对客户满意度的影响
摘要 员工是任何组织成功或失败的最重要因素。航空业是一种向乘客出售座位的服务行业，因此员工对工作的积极性在满足客户需求方面起着非常重要的作用。本研究重点关注员工激励及其组成部分（例如工作环境、薪酬和福利、管理系统和组织愿景）对巴基斯坦航空业客户满意度的影响。相关和回归分析用于此分析。结果表明，员工激励及其四个组成部分（例如工作环境、薪酬和福利、管理系统和组织愿景）对客户满意度有显著的积极影响。与客户满意度有直接互动的员工对客户满意度水平影响很大。从结果可以看出，薪酬和福利在激励员工实现更高的客户满意度这一组织目标方面起着关键作用。
对开放式办公条件满意的模型
Jennifer A. Veitch‡，Kate E. Charles*，Kelly M. J. Farley **和Guy R. Newsham国家研究委员会建设研究所，建设研究所，蒙特利尔路1200号，Bldg M-24，ottg M-24，Ottawa，Ottawa，Ottawa，加拿大K1A 0R6，K1A 0R6，本文摘要该论文介绍了办公环境满意度链接的因素，并链接了一个模型的环境和工作型。 在一项现场研究中收集了数据作为具有成本效益的开放式环境（COPE）项目的一部分，其中还包括对每个参与者工作站的本地物理测量。 该问卷是针对来自加拿大和美国五个大型城市的九个政府和私营部门办公大楼的779个开放式办公室乘员管理的。 探索性和验证性因素分析表明，18项环境满意度措施形成了三因素结构，反映了以下方面的满意度：隐私/声学，照明和通风/温度。 结构方程建模表明，对环境更加满意的开放计划办公室的居民对他们的工作也更加满意，这表明身体环境在组织福祉和有效性中发挥作用。 1。 设计师和设施经理继续寻求可证明的证据，证明物理环境会影响组织成果，例如工作满意度，工作成果，缺勤，营业额，最终是组织生产力。 心理学家无法提供足够的科学严谨性来解决这个问题的直接证据（Rubin，1987； Wyon，1996）。 第三。 它包括22个特定功能评级和两个一般问题。Jennifer A. Veitch‡，Kate E. Charles*，Kelly M. J. Farley **和Guy R. Newsham国家研究委员会建设研究所，建设研究所，蒙特利尔路1200号，Bldg M-24，ottg M-24，Ottawa，Ottawa，Ottawa，加拿大K1A 0R6，K1A 0R6，本文摘要该论文介绍了办公环境满意度链接的因素，并链接了一个模型的环境和工作型。在一项现场研究中收集了数据作为具有成本效益的开放式环境（COPE）项目的一部分，其中还包括对每个参与者工作站的本地物理测量。该问卷是针对来自加拿大和美国五个大型城市的九个政府和私营部门办公大楼的779个开放式办公室乘员管理的。探索性和验证性因素分析表明，18项环境满意度措施形成了三因素结构，反映了以下方面的满意度：隐私/声学，照明和通风/温度。结构方程建模表明，对环境更加满意的开放计划办公室的居民对他们的工作也更加满意，这表明身体环境在组织福祉和有效性中发挥作用。1。设计师和设施经理继续寻求可证明的证据，证明物理环境会影响组织成果，例如工作满意度，工作成果，缺勤，营业额，最终是组织生产力。心理学家无法提供足够的科学严谨性来解决这个问题的直接证据（Rubin，1987； Wyon，1996）。第三。它包括22个特定功能评级和两个一般问题。Introduction Despite decades of research into relations between the physical work environment, the individual workers, their interpersonal relations, and the organisation (e.g., Bauer et al., 2003; Brill, Margulis, Konar, & BOSTI, 1984; Brill, Weidemann, & BOSTI Associates, 2001; Carlopio, 1996; Oldham & Brass, 1979; Sundstrom, 1987; Sundstrom, Bell, Busby，＆Asmus，1996年； Sutton＆Rafaeli，1987年，文献仍然分散，与可能利用它的工程和设计学科联系在一起。没有这样的证据，继续推动减少工作空间规模的努力，通常是基于包含房地产成本的基础（“太空规划”，2003年）表明，许多企业经理继续将物理办公室环境视为容纳员工的方便空间，而不是可以积极影响其员工的资产。在该领域进行研究进展缓慢的一个原因是缺乏常用，可靠，标准化的工具来衡量居住者对工作环境的评分。Stokols和Scharf（1990）制定了针对物理工作环境的标准化研究工具的四个标准。首先，应简化问卷，并措辞，以便参与者可以直接完成协议。第二，内容的范围应足够宽，以便不忽略设施设计的重要方面。除了身体工作环境的特征外，还应包括的其他变量是参与者的传记特征，工作状态或类别以及工作或工作满意度的评分。第四，调查项目应与组织解决问题的策略直接相关。也就是说，使用这些工具的研究结果应提出可以实施的特定组织和环境设计策略来解决研究中发现的问题。尽管有一些符合这些标准的问卷，但广泛的文献搜索并未发现许多使用这些工具将特定物理条件与居住者的感受联系起来的期刊文章。例如，Dillon和Vischer（1987）开发了一份24个项目的问卷，以及评估乘员关于建筑绩效的感受和判断的方法。从较大的35个项目中选择了22个项目，因为这些项目构成了最容易解释的7因素解决方案：热舒适，隐私，噪音控制，空间舒适，照明舒适，建筑噪声控制和空气质量。在这些因素上的分数构成了开始建筑评级的规范性数据集的基础，该建筑评级仍在建设和设计评估中继续开发和使用（Vischer，1989，2007）。但是，有关因素原始推导的统计细节很少，并且研究界尚未提出问卷。
客户对所提供的商品和服务的满意度...
摘要 客户满意度可以描述为客户从与公司做生意中获得的满足感。简单地说，就是客户与公司的交易和整体体验有多愉快。当客户的需求在毫不费力地消费产品或服务时得到满足时，他们会感到满意，这种更方便的方式使他们对公司忠诚。因此，通过客户的满意度可以轻松获得客户忠诚度。在我们的调查中，我们关注的是客户对位于槟城峇六拜武吉占姆综合大楼的 MYDIN 提供的商品和服务的满意度。我们参考了产品、地点、促销和价格等营销组合来衡量客户满意度。为了获得有关客户满意度的信息和数据，我们对 MYDIN 进行了调查，并采访了部分客户和员工。研究结果表明，所使用的方法在衡量客户满意度方面非常有效。关键词：客户满意度、业务、MYDIN、槟城、产品、服务
分析客户期望和满意度...
客户满意度是确定客户期望过程中最重要的一步。如果不参考或获得个人观点，就不可能确定客户期望。为了确定客户期望，服务供应商使用统计技术并调查了他们的客户。根据研究，没有适当的期望模型框架来优先考虑组织的区域并根据组织的政策和战略做出有利的选择。在本研究中，使用模糊多标准决策组合进行最佳选择。本研究中使用的研究方法是描述性和应用性类型，并使用现场方法收集数据。为了确定客户期望，已经从研究人群（赞詹市的客户）收集了数据，通过随机抽样方法显示有 303 人。为了对客户期望的各个方面进行排序并对市政区域进行最佳选择，我们从研究人群（市政工程承包商）中收集了数据，共有 30 人。问卷调查和访谈被用作数据收集工具，事实证明这是有效的。使用 Expert Choice、基于 Web 的 TOPSIS、SPSS 和 Excel 软件产品进行计算。有趣的是，最佳市政区域的选择完全取决于具有最大优先级值的标准。根据对所提模型阶段的计算，“市政区域 2”被选为最佳区域，并且在响应客户期望方面获得了最高评级。结果表明，所提出的模型与定义的程序和已知输入具有系统契合度。关键词：客户期望，多准则决策，模糊分析网络过程 (FANP)，模糊 TOPSIS 方法，模糊 ELECTRE 方法。
South的客户体验，满意和忠诚度...
Table 4: Rating scale ................................................................................................ 45
校长的领导风格与工作满意度
摘要 本研究考察了加纳教育学院校长的领导风格及其对员工工作满意度的影响。在实用主义哲学的指导下，并以麦格雷戈 (1960) 的 XY 理论为基础，本研究利用描述性调查研究设计从受访者那里收集数据。研究采用多阶段抽样技术，选出 210 名员工填写问卷，同时通过立意抽样选出 5 名校长进行访谈。总共从 443 名受访者中选取了 215 名参与研究。借助统计服务产品解决方案 (SPSS)，使用描述性和推断性统计工具（如平均值、标准差和多元线性回归）分析定量数据，同时按主题分析定性数据。结果表明，教育学院的大多数校长表现出变革型领导风格，但有些校长也被视为交易型领导者。同样，无论现有的晋升机会如何，员工对他们的薪酬和福利都不满意。研究发现，校长的变革型领导风格与员工工作满意度之间存在显著的中等正相关关系。此外，在变革型领导风格的各个维度中，理想化影响（Beta = .517，p<.05）和个性化考虑（Beta = .285，p = .013<.05）显著预测了工作满意度。可以得出结论，校长的变革型领导风格对加纳教育学院教职员工的工作满意度具有显著的中等正向影响。建议教育部与教育学院合作，定期组织研讨会，对校长和其他学院官员进行变革型领导力及其应用方面的培训。此类研讨会将有助于校长有效领导，并使学院教职员工对工作感到满意。关键词：教育学院、工作满意度、领导风格、教职员工、校长…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
客户对客户满意度和对全球供应链的信任之间关系的满意度与信任之间的关系
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客户对数字化人工智能的满意度
*M.Com (CA).，MBA，（博士），商务系助理教授。摘要人工智能（AI）极大地扩展了行业，特别是在数字营销领域。通过增加智能搜索引擎，人工智能在营销更智能的广告、改进的内容分发、使用机器人、持续学习、防止欺诈和数据泄露、图像和语音识别、销售预测、预测客户支持、客户细分等方面发挥着重要作用，可以更好地了解客户的需求，增加销售额和收入。人工智能技术的发展不仅改变了营销活动的开展方式，而且还提供了更多吸引客户的机会。凭借高度定制的服务和按需客户支持，消费者现在拥有更好的体验，同时减少了及时和昂贵的识别未来客户的需求，人工智能技术可以有效地分析客户的需求。在过去十年中，数字营销在营销领域占据首位，许多客户更喜欢基于在线的平台。本研究将探讨人工智能（AI）如何在数字营销领域使用。关键词：人工智能、数字营销、客户服务 简介 近年来，数字营销和人工智能是发展迅速的技术。人工智能现在已遍布我们的世界。它们包括自动驾驶汽车、下棋、定理证明、音乐表演、艺术等。它目前涉及从一般到专业的广泛子领域。人工智能是计算机科学中最令人兴奋和前景光明的领域之一。人工智能具有使机器像人类一样运作的高度趋势。在数字营销中，我们主要可以在社交媒体、网站、移动应用等在线平台上使用它。越来越多的人正在改变传统营销中的促销活动
评估乘客对飞机客舱内部的满意度...
乘客越来越关注飞行过程中的舒适度。乘客对航空公司的选择取决于多种因素，包括价格、安全性、忠诚度计划、服务质量、机上娱乐和行李处理。影响他们选择航空公司的另一个关键因素是他们对飞机客舱的满意度和舒适感，这是当前研究的主要重点。整个客舱系统的许多因素，包括客舱环境、设施、服务和乘客的心理变量，都会影响他们的舒适度。航空公司越来越注重舒适度，通过开发飞机客舱内部来提高乘客舒适度并在竞争激烈的市场中获得竞争优势，从而脱颖而出。智能飞机客舱的出现为所有对乘客飞行体验产生负面影响的不适问题提供了智能解决方案。未来的智能飞机有潜力通过多种方式顺畅地运行客舱并改善客户体验，例如智能头顶行李舱、未来智能座椅、智能可调光窗户、智能服务和 4k 清晰度的零触摸娱乐屏幕。本研究旨在评估乘客对埃及航空当前飞机客舱内部的满意度，并调查影响乘客在客舱中不适的因素。此外，探索乘客如何看待“智能客舱”解决他们的不适问题及其对提高飞行舒适度的影响。为了实现研究目标，在埃及航空的埃及常旅客中分发了一项在线调查。共收集并分析了 311 份有效问卷。结果表明，乘客对埃及航空目前的飞机客舱感到满意；然而，他们报告了一些不适问题，影响了他们在飞行过程中的便利性。此外，大多数乘客对使用“智能客舱”及其对提升舒适感的影响表现出浓厚兴趣。
使用基于增强现实的培训的用户满意度......
摘要：随着增强现实 (AR) 技术的最新发展，人们对使用智能眼镜进行实践培训的兴趣日益浓厚。这种兴趣能否转化为市场成功，至少取决于与智能 AR 眼镜的交互是否让用户满意，而 AR 使用的一个方面迄今为止尚未受到太多关注。我们希望通过本文改变这一现状。因此，本文的目的是调查 AR 在三种实际使用情况下的用户满意度。AR 的用户满意度可以分为对交互的满意度和对交付设备的满意度。共有来自三个不同行业部门的 142 名参与者参与了这项研究，即航空、医学和航天。在我们的分析中，我们调查了不同因素的影响，例如年龄、性别、教育水平、互联网知识水平以及参与者在不同行业的角色。即使用户不熟悉智能眼镜，结果也表明一般的计算机知识对用户满意度有积极影响。进一步使用双因素交互作用进行分析表明，不同因素与用户满意度之间没有显著的相互作用。研究结果证实，针对智能眼镜和 AR 应用程序的用户满意度开发的问卷表现良好，但仍有改进空间。