零售商专注于实现全渠道体验,并构建零售生态系统,在每个灵感点上实现商业化。4 然而,信用卡价值主张历来对客户的吸引力较小。他们继续专注于即时折扣或在销售点增加信用额度(用于大额购买)。5 发行人应战略性地关注其价值主张,以支持经常性的零售购物体验。这可能意味着通过不断增长的渠道(如视频或聊天)推动消费,或加强零售生态系统(例如通过在整个生态系统中创建无缝的购买和兑换体验)。让我们不要忘记:许多客户重视他们在预付购买或特定购买(如果他们忠于某个品牌)中可以获得的最大折扣。不幸的是,这些客户在第一次购买后通常不会再次使用该卡,导致持卡人不活跃率高、推动持续交易量的能力有限以及循环余额降低。作为回应,零售商已转向现金返还,作为推动持续消费的更好选择。