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摘要 目的——本研究的动机来自与国际市场战略营销导向相关的决策。作者研究了客户导向和客户关系导向是否在推动企业创新方面发挥了两种不同的作用，以及它们如何共同支持出口企业的业务增长。本研究旨在为出口企业提出以客户为中心的战略，以推动创新和增长。 设计/方法/方法——一家专门从事公司信息服务的国际公司提供了一份意大利公司的联系信息清单。作者发送了一封电子邮件请求回复在线调查，并收到了 416 份来自出口市场公司的有效回复。作者提出并实证检验了一个模型，其中客户导向、客户关系导向和创新性可以预测业务增长。该模型控制了公司规模、行业和客户类型（B2B 与 B2C）的影响。 结果——研究结果表明，客户导向和客户关系导向是推动创新的两个不同的战略导向。然而，它们并不直接影响业务增长。相反，它们需要出口商的创新才能实现业务增长。实际意义——研究结果建议企业不仅要关注客户需求和满意度，还要关注留住现有客户和在国际市场上建立客户关系。企业可以向国际客户学习，制定有效的以客户为中心的战略，将获得的信息传播到内部决策中，因为这有助于企业在国际市场上的创新和业务增长。 原创性/价值——这项研究是将客户导向和客户关系导向结合起来的开创性研究之一，展示了它们在理论和实证上的分歧。这项研究也是首批测试这两种战略导向如何与创新一起促进出口企业业务增长的研究之一。作者进一步了解了使用客户信息和发展更深层次的关系对出口商企业创新和绩效的协同效应。 关键词 战略营销导向、客户导向、客户关系导向、创新性、业务增长、出口商 论文类型 研究论文
以客户为中心的战略推动国际市场的创新和业务增长
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