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我们意识到，我们是在新冠疫情的背景下推出这一战略的，这场疫情对全球社会、经济、工人和企业的运营方式产生了深远的影响。某些行业，尤其是提供面向客户的服务的行业，在一段时间内将无法提供新冠疫情之前的就业潜力，从而导致工作流失、技能错配和高失业率。随着企业适应为员工和客户提供安全的环境，运营挑战仍在继续。工人们正在学习如何通过数字通信和协作工具远程完成新任务，但许多活动和组织并不适合远程工作。人们一直预计，未来的工作将主要由人工智能 (AI)、自动化和数字化应用的普及所定义。然而，现在很明显，新冠疫情加速了数字化转型的步伐，对工作组织和服务交付产生了根本性影响。
2021 – 2025 年战略声明
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