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Shorewood 领导层就价值主张及其与文化的关系进行了深入讨论。大家普遍认为，客户亲密度反映了他们所期望的方法，在一定程度上也反映了他们目前的方法，并已融入文化中——至少在许多领域。员工们提到，卓越运营对于运营稳定性一直很重要，并且将继续很重要，但根据服务和情况，客户亲密度方法已经并应该得到实施。经过引导式讨论，大家一致认为，卓越运营是主要的价值主张，客户亲密度是次要的重点。
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