机器学习 (ML) 是最突出的人工智能技术之一,其特点是能够从数据中学习并随着时间的推移提高性能,而无需明确编程。ML 算法分析大型数据集以识别模式、做出预测并提供可以推动决策和运营效率的见解 (Jordan and Mitchell, 2015)。对于中小企业来说,ML 在客户关系管理 (CRM)、供应链优化和预测性维护等领域尤其有益。例如,ML 可以分析客户数据以预测购买行为、细分市场和个性化营销策略,从而提高客户参与度和满意度 (Chen et al., 2012)。在供应链管理中,ML 可以优化库存水平、预测需求并简化物流,从而节省成本并改善服务交付 (Hofmann and Rüsch, 2017)。
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