摘要。本文旨在研究工业 4.0 场景中的“技术援助”,并使用制造执行系统 (MES) 来满足车间轻松提取信息的需求。我们确定了用户友好型 MES 界面的具体要求,以开发(和测试)技术援助方法,并引入带有预测系统的聊天机器人作为 MES 的接口层。聊天机器人旨在通过协助车间员工并从他们的输入中学习,从而充当智能助手,实现生产协调。我们编写了一个原型聊天机器人作为概念验证,其中新的接口层以自然语言提供与生产相关的实时更新,并为 MES 增加了预测能力。结果表明,与传统搜索技术相比,MES 的聊天机器人界面对车间员工有益,并且可以轻松提取信息。本文为制造信息系统领域做出了贡献,并展示了工厂中的人机协作系统。特别是,本文推荐了如何开发基于 MES 的技术援助系统,以便于检索信息。