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本研究调查了银行业的人工智能技术如何影响消费者的整体体验。它关注的是消费者个人数字化转型如何影响数字银行的发展，以及这如何进一步影响消费者的期望和体验。它评估了银行如何使用人工智能虚拟代理（如聊天机器人）来改变消费者使用银行设施的方式。最后，本研究调查了新银行在银行业的范围。研究发现，数字化转型导致消费者对银行的期望增加。虽然银行通过虚拟代理彻底改变了他们的客户服务产品，但客户并没有以预期的速度参与其中。研究结果显示，由于消费者知识差距，新银行的运营并未达到预期水平，而银行缺乏向客户宣传的信息。
人工智能影响的探索性研究
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