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疫情和冠状病毒在某种程度上彻底改变了我们所有人的命运。无论是在我们国家还是全球，经济和劳动力市场都发生了重大变化。数字化取得了巨大的飞跃，工作环境和员工福利在公司关注的排名中上升了不少。这样，人力资源作为一项职能和能力，就得到了更多的关注和重视，并可以发挥更主导的作用。从工作环境和组织的角度来看，韧性已成为短期和长期战略管理的重点——我们看到人机在协作和影响方面更加清晰地交织在一起。随着客户行为的变化和远程工作方法的数字化，需要完善的技术以及对客户体验和员工体验的理解。
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