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人工智能和自动化机器人给酒店组织带来了许多变化（Yang & Chew，2021 年）。人工智能和机器人技术对工作概况、工作场所的员工关系、工作时间和工资模式产生了显着影响（Li et al.，2019 年）。因此，人工智能正在改变人们的工作方式，并影响工作和任务（Braganza et al.，2021 年）。随着人工智能的出现，酒店业面临着失去人性元素的担忧（Saini & Bhalla，2022 年），因为员工和人情味是酒店产品的一部分（Bowen & Morosan，2018 年）。因此，寻求人工智能技术如何影响酒店员工这一问题的答案至关重要，因为它将为管理者提供机会来识别技术可能带来的机遇和威胁，并指导他们发展适合新兴技术的能力。尽管之前的研究最近都在研究人工智能的结果，但其中大多数主要基于客户的观点（Prentice 等人，2020 年；Li 等人，2022 年）。因此，本文借鉴组织变革理论，旨在对现有的人工智能相关研究进行系统回顾，以综合人工智能对酒店业员工工作成果的影响。
人工智能对酒店员工的影响...
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