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¥ 1.0
“评级最高的组织关心他们的客户，他们让客户能够轻松联系到合适的人来提供帮助，他们建立信任并给予保证。这些组织在确保第一次体验正确以及为客户预防问题方面比其他组织更成功。” 3.2.2. 客户满意度的一些最大改进是通过网络聊天、短信、应用程序和社交媒体实现的。整合数字、人类和人工智能体验对于保持客户服务的改进至关重要（UKCSI）。 3.2.3. 尽管新的沟通渠道有所改善，但对高质量电话服务的需求仍在持续增长，并且可能会增加，尤其是在客户问题敏感、复杂且需要大量同理心的情况下。 3.2.4. 所有行业的投诉普遍增加，管理也得到了改善，但首先需要在预防方面有所改进。需要确保人们在管理客户关系方面具有很高的技能。 3.2.5. 疫情凸显了我们与客户关系的重要性，信任的破裂对行业产生了不良影响。服务必须考虑到客户的不同需求，董事会必须保持透明度和责任感。
2022-2025 年客户战略
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