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客户关系终止的原因有很多（例如位置变化、生活方式变化或体验不佳）。留住合适的客户需要了解高价值客户的需求，并确保他们将公司视为满足这些需求的合作伙伴。年龄和收入等人口统计数据不足以设计满足客户个人需求的产品和服务。例如，新毕业生、外籍专业人士和刚离婚的人可能都需要帮助他们适应新公寓的产品，尽管他们的年龄和收入可能不同，但他们的产品需求实际上可能重叠。客户的寿命更长、更多样化、更难以预测，并且通常涵盖多个重叠阶段。通过查看支出信息等行为属性，支付参与者可以制定更具可操作性的保留策略，预测并引导客户获得正确的服务以满足他们不断变化的需求。
支付的未来：2024 年的 10 个关键优先事项
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