机构名称：
¥ 5.0
• 缺乏明确的目标、组织方向和规划，无法告知应如何委托或管理残疾人支持服务，这阻碍了有效的商业管理和短期或中期规划。 • 审查的职位描述似乎合适，但存在差距。角色和职责的明确性、职责的广度和分配存在问题。投资组合经理的角色被表述为“……在委托框架内协商和管理提供残疾人支持服务的合同”。职位描述不包括以下内容： o 每年管理约 2000 起重大事件调查和 1000 起虐待和忽视事件；以及 o 解决投诉和整理 OIA 的数据，自 Whaikaha 成立以来，这些投诉和数据都显著增加，之前由卫生部集中管理。 • 访谈表明，超过 50% 的人的时间被从商业管理重点中抽离出来，因为他们越来越多地参与运营问题的解决和/或针对具体案件的倡导。关于哪个是正确的重点，存在各种观点。 • 工作人员和供应商的反馈是，优先事项、决定和参数经常变化，建议也不一致。例如，在之前的审查（以人为本）之后改为采用区域团队方法，卫生部之前的立场是，残疾人支持服务不应像其他政府服务那样重新启用。 • 过时或次优的流程、系统以及缺乏信息和系统访问直接（并且越来越）影响人们提供有效商业管理的能力。 • 需要更新政策或程序，以紧急缓解关键风险和问题：
快速保证审查：- 商业管理
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