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通用汽车是成功完成运营业务转型的典型案例。通用汽车彻底改革了整个 IT 运营方式，聘用了 10,000 多名 IT 专业人员来取代外包承包商，以期从 IT 支持和维护工作中解放出时间用于新开发和创新。结果，生产率提高了十倍，数据增加了一千倍。转型仍在进行中，通用汽车正在寻找释放新运营潜力的方法，以提高利润。
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