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年轻消费者并非天生忠诚度较低，但他们对自己所忠诚的品牌更加挑剔。年轻消费者更换计划时，往往出于几个关键原因。最常见的因素包括更有吸引力或更有价值的获得财务奖励的方式、获得非财务利益的途径更多以及计划结构更简单。这些方面再次表明忠诚度计划基础仍然很重要，因为价值和简单性是所有年龄段最重要的属性，也是消费者转向竞争对手计划的主要原因。为了吸引、吸引和留住所有年龄段的忠诚会员，零售商应继续提供财务价值和简单性，同时探索增加数字驱动、面向社区的功能的机会。
消费者忠诚度期望和偏好年度报告
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