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电子商务 (EC) 的普及率有所上升，从 2019 年的 27.8% 上升到 2021 年的 37.9%，导致人们更加重视在线销售。然而，根据马来西亚中小企业公司 2021 年的报告，65.5% 的中小企业认为 EC 是不必要的，更喜欢实体店，而 16.6% 的中小企业则表示缺乏熟练的员工来启动、维护和管理在线系统。因此，本研究考察了马来西亚服务业和其他行业的中小企业采用 EC 的关键结构。利用感知利益 (H1)、EC 复杂性 (H2)、高层管理态度 (H3)、竞争对手压力 (H4) 和政府支持 (H5) 等结构，对马来西亚中小企业对 EC 的采用进行了测量和分析。本研究由技术、组织和环境 (TOE) 框架维度支持。数据是通过在线问卷调查收集的，本研究使用了 155 份回复。我们使用两种最知名的统计软件来分析收集到的数据。首先，使用 R 软件进行描述性统计。大多数受访者（56.77%）表示其企业的销售额低于 300,000 令吉，另外 26.45% 的受访者公司的销售额在 300,001 令吉至 3,000,000 令吉之间。其次，使用 SmartPLS 测试测量和结构模型。研究结果表明，感知到的收益和电子商务的复杂性与中小企业采用电子商务呈正相关。相反，有关高层管理人员态度、竞争对手压力和政府支持的结果表明并非如此。随着中小企业走上数字化道路，这项研究可能对投资者、所有者、研究人员、政策制定者以及任何有兴趣了解马来西亚中小企业采用电子商务进展的个人有所帮助。
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