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我们认识到,如今零售商所做的几乎每一项变革都依赖于技术解决方案 — — 而这些解决方案往往达不到预期。由于 IT 部门与公司其他部门之间存在根深蒂固的分歧,许多实体零售商难以从 IT 投资中获得价值 — — 或者根本无法起步。零售商必须成为技术驱动型组织,而这将需要颠覆现状。最终,转变思维方式、能力和工作方式不仅对应用程序开发和基础设施等既定 IT 领域至关重要,而且对销售、商品销售、供应链和营销等核心商业部门也至关重要。
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