利用数字技术的业务策略。出色的数字策略提供了方向,使高管能够领导数字计划,评估其进度,然后根据需要重定向这些努力。设定此方向的第一步是决定提出哪种数字策略:客户参与策略或数字化解决方案策略。客户参与策略针对具有卓越的个性化经验,这些体验促使客户忠诚度。数字化解决方案策略针对信息丰富的产品和服务,为客户带来新价值。公司的最佳策略将取决于其现有功能以及其想要的策略。最重要的数字策略的要求是选择一种策略或另一种策略,而不是两者兼而有之。旨在旨在运营卓越运营的数字战略似乎是第三选择,但是越来越多的是,运营优势是以数字方式开展业务的最低要求,而不是具有可持续竞争优势的基础。