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ICT的进步改变了知识工作的本质。个人计算机革命，企业软件系统和Internet的组合从根本上改变了组织捕获，存储，共享和应用知识的方式。虽然以前的组织知识居住在孤立的功能领域，但现在技术允许具有联网的专业知识的潜力，从而实现了集体智能和大众协作的新水平。知识可以在边界上进行编纂，数字化，积累和交换，从而减少了工作和冗余的重复，并可以加速学习。今天，组织有新的机会避免重新发明方向盘，避免重复过去的错误，并降低了分散，过时的知识的高昂成本。
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