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WBM服务台已经大大扩展，促使需要采取新的方法来维持其竞争优势，并继续作为其业务的关键差异化。当WBM与主要客户达到绩效目标时，他们认识到有必要进一步增强自己的实践，并试图实施标准化程序以提高其服务质量和团队效率。在搜索以加强其服务台的基础并确定战略合作伙伴的基础时，他们与HDI联系。他们接受了HDI的使命，并重视HDI的支持中心标准，因为它反映了行业最佳实践，与他们的目标保持一致，并补充了其他WBM业务部门的方法。
客户案例研究：WBM Technologies
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