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将客户体验的重点嵌入决策制定董事会中，并将其介绍给该机构拟议的客户360策略，该战略是为董事会的早期信息和可见性所介绍的。客户360策略旨在将人们的需求置于代理机构所做的一切的核心。它强调了真正反映和响应用户需求的简单，直观和互联政府服务的必要性。最近的审核和查询，包括MYGOV用户审计和RobodeBT Royal Commission，强调了需要优先考虑以客户为中心的服务设计。
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