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Abstrak是微型，中小型企业（MSME）部门具有很高的韧性，因此它能够在经济和货币危机中生存。在全球市场越来越激烈的竞争中，MSME必须面临巨大的挑战，以维持和提高其竞争力。为了克服这个问题，创新的方法（例如业务流程建模（PPB）和业务流程改进（BPI））已成为制定改善MSME行业服务质量策略的关注焦点。本研究旨在探索实施这种方法如何为MSME提供重大好处，以提高服务质量。微型和中小型企业（MSMES）部门在一个国家的经济增长和稳定中起着至关重要的作用。通过业务流程建模和业务流程改进（BPI）的方法被认为是改善MSMES服务质量的有效策略。业务流程建模可帮助MSME可视化和了解其工作流程，而BPI旨在提高现有业务流程的绩效。提高服务质量是MSME在日益紧张的市场中维持和提高竞争力的关键。通过业务流程建模和BPI，MSME可以识别并消除运营效率低下和瓶颈。流程的标准化还确保服务交付的一致性。Kata Kunci：业务流程改进，业务流程管理，UMKM。
通过业务流程管理提高服务质量
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