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您对客户了解多少？他们在寻求帮助时是否会通过多种渠道从线上转到线下？您是否清楚了解哪些客户适合主动服务？事实是，所有客户都是不同的，虽然有些人可能喜欢主动联系以提供小问题的更新，但其他人可能更喜欢仅在需要知道的情况下联系。考虑哪些情况真正值得主动联系，以避免惹恼客户或发送太多小更新而导致关键问题被忽视。
主动客户服务的基本策略
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