成功的挑战者企业将消费者置于其所做一切的核心位置。在过去两年中,我们采取了一系列有条不紊的措施来提高我们的消费者洞察力和有效采取行动的能力。我们在打造以消费者为中心的能力方面所做的投资开始取得成果。我们能够更快地进行创新,这一点可以从我们今年成功推出的 blu 2.0 电子烟设备中看出。我们还引入了一种更有条理的品牌建设方法,这可以从我们在美国对 Winston 的更新中得到证明。这项举措结合了仔细的消费者研究、富有想象力的包装设计、分销计划和创新的数字合作伙伴关系,已经取得了令人鼓舞的市场份额增长(见第 20-21 页)