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该战略概述了卡拉蒙达市未来四年内改善客户服务标准的关键原则、战略、行动和绩效衡量标准。它将与修订后的客户服务宪章中的声明保持一致，并将支持整个组织改善城市的客户服务成果。它还将使理事会能够调整自身，提供更好的社区参与，并不断改进和完善其整体服务交付。我们的目标是实施透明的客户服务，拥有一个允许提交和跟踪客户请求的客户门户，一个帮助客户和员工了解每种请求流程的知识库，容纳现场的移动工作人员，为每种类型的客户请求提供完全可配置的工作流程，并提供所有传统的客户服务选项。市政府做出的几乎每项决定都会影响社区，因此使社区成为每项服务交易和互动的核心，以及开发、提供和改进服务以及保持卓越客户服务标准的关键驱动力。 2022-2026 年客户服务战略以 2017-2021 年客户服务战略中概述的举措为基础，并提倡积极主动、创新和敏捷的服务交付方式，这对于满足当前不断变化的环境中日益增长的需求至关重要。
客户服务战略 - 2022 - 2026 - 卡拉蒙达市
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